Kepercayaan adalah salah satu kriteria utama dalam pengambilan keputusan saat bertemu orang baru untuk pertama kalinya. Maksud saya pikirkan tentang itu. Jika Anda ingin membeli rumah, pilih komputer baru atau bahkan memutuskan ke mana harus membawa pasangan Anda untuk makan malam untuk acara khusus itu, apa yang Anda lakukan? Anda meminta saran dari seseorang. Dalam hal rumah Anda akan meminta banyak orang dari jajaran atau agen atau agen penjual ke teman dan keluarga. Dan tentu saja Anda benar. Ini pengeluaran besar. Itu juga memengaruhi pengalaman hidup Anda. Jika Anda memilih rumah yang salah, Anda akan diingatkan setiap kali berjalan ke pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih pribadi seperti makan malam dengan pasangan Anda? Dapatkan saran yang salah dan akibatnya memilih jenis restoran yang salah untuk ulang tahun atau hari jadi dan Anda hanya akan menghabiskan uang Anda. Tidak ada akhir romantis untuk Anda.
Casino Genie, agregator kasino domino99 online independen, baru-baru ini menerbitkan survei yang memiliki beberapa hasil yang cukup mengejutkan. Intinya adalah bahwa kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, mengatakan, “Survei kami terhadap 2.500 penjudi online dari lebih dari 100 kasino online menunjukkan bahwa pemain menginginkan layanan yang lebih pribadi. Dan salah satu kriteria utama dari layanan yang dipersonalisasi adalah kepercayaan. Tentu ini akan membuat kasino lebih mahal untuk dikelola, tetapi sisi baiknya adalah menimbang biaya-biaya tersebut. Angka-angka survei menunjukkan bahwa pemain bertahan dengan kasino 5 kali lebih lama ketika layanan pelanggan memenuhi harapan mereka. Jadi, memberikan informasi ini yang perlu kita pahami adalah bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman yang menyenangkan ini juga. ”
Jadi mengapa kepercayaan sangat penting. Kita berbicara tentang penjudi yang keras yang hanya ingin memenangkan uang, bukan? Tidak. Hingston memberi tahu kami, “Sebagian besar pemain baru mengenal judi. Dan ada komunitas besar orang yang terhambat oleh kerumitan permainan, bahasa yang kami gunakan membingungkan dan mereka merasa di luar kemampuan mereka. Jika kasino online ingin memenangkan advokat seumur hidup yang mereka butuhkan untuk menjadi ‘temanmu’. Berperilaku seperti teman di sekolah yang mengajarimu aturan baseball atau kriket Inggris tanpa menertawakanmu. Kemudian kamu berdua bisa lebih menikmati permainan. ”
Dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei Casino Genie, lebih dari 1.400 telah bermain kurang dari 12 bulan. Hanya 24% yang setia pada satu kasino. Lebih dari 62% bermain di empat kasino atau lebih.
Menariknya dari para pemain yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, masih ada sejumlah besar pemain yang bermain di empat kasino atau lebih, 48%. Yang mengkhawatirkan untuk kasino online 78% dari layanan pelanggan yang dikutip ini sebagai alasan untuk kelicikan mereka. Hanya 4% pemain yang menemukan situs yang sepenuhnya loyal kepada mereka. Tapi ini fakta yang mematikan. Setiap dari 100 orang itu mengatakan bahwa alasan mereka terjebak dengan kasino mereka adalah karena ‘layanan pelanggan yang luar biasa’. Membuat Anda berpikir bukan? Kenapa kasino saya tidak seperti itu?
Tidak satu pun dari 100 penjudi yang bermain di kasino ‘Top 20’. Kasino kecil bertindak lebih cerdas, bereaksi lebih cepat dan memainkan permainan butik untuk mencoba dan bersaing di sektor ini. Dan mulai berpengaruh.
Jadi mari kita kembali ke masalah kepercayaan. Sosok lain yang keluar dari survei. 82% orang bertanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% orang mengatakan bahwa mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Jadi, secara ringkas, layanan dan kepercayaan pelanggan adalah yang diinginkan pemain. Pertanyaannya adalah apakah kasino besar akan mendengarkan?
