Hampir semua hal sekarang dapat dilakukan secara on-line, dan jeda adalah penutupan antara dunia fisik dan dunia maya. Tersebut adalah kenyamanan dan efisiensi web, yang banyak memilih untuk berbelanja on-line daripada mengunjungi high-street. Metode ritel konvensional semakin berkurang; pembeli memilih untuk menelusuri dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Dan siapa yang bisa menyalahkan mereka? Memilih untuk menjelajah melalui pilihan on-line tanpa henti sambil duduk di ruang hangat di couch yang nyaman; tentu saja tampaknya mengalahkan pertempuran cuaca suram Inggris dan berjuang melalui jalan-jalan dikemas dengan harta karun dari pembeli akhir pekan.
Belanja on-line telah menjadi preferensi banyak orang selama bertahun-tahun; tetapi baru belakangan ini ancaman penurunan serius dalam perdagangan jalanan tinggi telah menjadi sangat nyata. Dengan munculnya platform ritel baru pada smartphone yang semakin populer dan pill canggih; konsumen kini memiliki kemampuan berbelanja saat bepergian, di mana saja, kapan saja.
Pembeli Inggris menghabiskan £ four,9 miliar on-line bulan lalu, yang mengejutkan 20% lebih dari periode yang sama tahun lalu. Para ahli kini telah memperkirakan bahwa penjualan ritel on-line akan mencapai seperlima dari complete penjualan ritel pada tahun 2012, mengajukan pertanyaan; akankah jalan raya segera menjadi kuil kosong untuk kemegahan ritel sebelumnya?
Kemungkinan tanpa batas:
Tidak dapat disangkal bahwa belanja on-line memiliki banyak kelebihan. Pertama; Anda dapat mengakses net kapan saja di siang atau malam hari, jadi sementara pengalaman belanja jalan-tinggi Anda hanya akan berlangsung siang hari toko-toko terbuka; kendala waktu ini tidak ada di net. Daya tarik ini bagi banyak orang adalah bahwa mereka dapat menyesuaikannya di sekitar rutinitas harian mereka; menyisakan waktu untuk tugas yang lebih penting.
Kedua, efisiensi web menyediakan kemampuan untuk membandingkan harga dan produk hanya dengan beberapa klik. Tentu saja dalam situasi ekonomi saat ini, aspek belanja ini menjadi sangat penting bagi kebanyakan orang. Dengan situs net perbandingan terus bermunculan di seluruh net, metode ini tidak pernah semudah ini, dan dapat menghemat banyak uang konsumen. Cukup sering, jalan tinggi tidak akan memiliki variasi atau pilihan web, dan toko-toko mungkin terpisah jarak adil; meninggalkan pembelanja dengan sedikit pilihan tetapi membeli produk pertama yang mereka temukan.
Ketiga, diterima secara luas bahwa belanja on-line lebih ramah lingkungan daripada berbelanja di jalan raya. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 72,9% pembeli percaya ini adalah kasusnya. Dengan emisi karbon dioksida dari pengiriman van secara signifikan kurang dari melakukan perjalanan khusus ke toko-toko untuk produk yang sama; pembeli hijau membawa ke net untuk semua kebutuhan ritel mereka poker online terpercaya.
Akhirnya, kemewahan memiliki belanja Anda dikirim ke pintu depan Anda adalah apa yang membuat keputusan bagi banyak orang. Bagi mereka yang menjalani kehidupan yang sibuk dan sibuk; Membebaskan waktu menghabiskan belanja makanan misalnya, sangat berharga.
Kelemahan – di mana e-commerce masih kurang dari sasaran:
Mereka yang belum dikonversi untuk menggantung tas belanja mereka; ingin lebih dari pengalaman belanja mereka daripada tersedot ke dalam proses mekanis yang mendorong mereka untuk membeli. Mengandalkan gambar untuk membeli produk saja tidak cukup; beberapa konsumen ingin merasakan atau mengujinya sebelum berpisah dengan uang mereka, sehingga mereka dapat menilai kualitas.
Ini, dikombinasikan dengan fakta bahwa Anda tidak dapat mencoba pakaian on-line; berkontribusi terhadap tingginya jumlah pengembalian dari penjualan on-line. Menetapkan pengalaman kembali lebih jauh, adalah biaya untuk mengembalikan produk yang tidak diinginkan ini. Proses ini melibatkan pengembalian pembelian on-line Anda ke mitra di jalan raya, atau melakukan kunjungan ke kantor pos; keduanya bertentangan dengan manfaat utama memilih e-commerce.
Meskipun demikian, banyak yang masih membeli on-line sepenuhnya sadar bahwa ada kemungkinan besar mereka akan mengembalikannya. Mungkin kemudahan membeli on-line dan cukup sering, harga yang lebih rendah, meyakinkan pelanggan untuk mengambil spekulasi. Mempertimbangkan hal ini, mungkin situs net e-commerce harus memfokuskan upaya mereka dalam membuat perjalanan pengguna mereka sebagai interaktif dan komunikatif mungkin; mengaburkan garis kaku antara antarmuka dan pengguna.
Mengandalkan hanya pada produk Anda yang menjual diri mereka sendiri, atau mempekerjakan perancang net canggih; tidak cukup. Dengan jumlah persaingan dan pengaruh situs Anda terhadap merek Anda; perjalanan pengguna tidak pernah begitu penting.
Jika Anda tidak membuat pelanggan Anda merasa dihargai, Anda dapat dengan mudah kehilangan mereka ke situs pesaing dalam ruang klik. Menciptakan perjalanan pengguna yang lebih emosional dan responsif adalah langkah untuk mengamankan pelanggan, dan mengkonsolidasikan nilai merek Anda.
Proses pengembalian juga harus cepat dan sederhana, pas dengan rutinitas pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk melihat produk alternatif. Beberapa perusahaan e-commerce sudah melakukan ini dengan baik, dan menikmati sukses besar sebagai hasilnya.