Saat bertemu seseorang untuk pertama kalinya, kepercayaan adalah faktor kunci dalam mengambil keputusan. Pikirkan tentang itu. Apa yang Anda lakukan jika Anda perlu membeli rumah, memilih komputer, atau memutuskan ke mana harus pergi makan malam bersama pasangan? Mintalah seseorang untuk memberikan pendapatnya kepada Anda. Anda akan bertanya kepada banyak orang, dari agen dan agen penjual hingga anggota keluarga. Anda benar sekali. Ini adalah biaya yang signifikan. Itu juga dapat memengaruhi pengalaman hidup Anda. Anda akan diingatkan setiap kali Anda pergi ke pintu depan rumah yang salah jika Anda memilihnya.
Bagaimana dengan pengalaman yang lebih intim, seperti makan malam bersama pasangan? Jika Anda tidak mendapatkan saran yang tepat dan memilih restoran yang salah untuk hari jadi atau ulang tahun Anda, Anda akan menyesalinya. Tidak akan ada akhir yang romantis untuk malam Anda.
Casino Genie, agregator kasino online independen menerbitkan beberapa hasil mengejutkan dalam survei baru-baru ini. Kasino online kehilangan ribuan setiap hari, intinya.
Jon Hingston adalah Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie. Dia mengatakan bahwa survei terhadap lebih dari 2.500 penjudi bet88 apk mengungkapkan bahwa mereka menginginkan layanan yang lebih personal. Kepercayaan adalah komponen kunci dari layanan yang dipersonalisasi ini. Kejujuran dan integritas penting bagi pemain. Meskipun ini mungkin berarti lebih banyak pekerjaan untuk kasino, manfaatnya akan sepadan. Menurut survei, pemain akan tinggal lebih lama di kasino jika mereka menerima layanan pelanggan yang sangat baik. Informasi ini sangat penting untuk memahami bagaimana kasino dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan menyenangkan ini. “.
Mengapa kepercayaan begitu penting? Ini adalah penjudi keras yang hanya ingin memenangkan uang. Tidak. Hingston mengatakan bahwa “mayoritas pemain tidak terbiasa dengan perjudian.” Ada komunitas besar orang-orang yang merasa kewalahan dengan permainan kompleks dan bahasa membingungkan yang kami gunakan. Kasino online harus menjadi “teman Anda” jika mereka ingin menjadi pendukung seumur hidup. Anda harus berperilaku seperti teman Anda dari sekolah, yang mengajari Anda kriket dan baseball bahasa Inggris tanpa mengolok-olok Anda. Ini akan memungkinkan Anda berdua untuk lebih bersenang-senang bermain game.
Casino Genie menemukan bahwa lebih dari 1400 dari 2.500 pemain kasino online yang disurvei telah bermain selama kurang dari 12 bulan. Hanya 24% pemain yang setia hanya pada satu kasino. Lebih dari 62% dari mereka yang disurvei bermain di empat atau lebih kasino.
Anehnya, bahkan di antara mereka yang telah bermain selama lebih dari 12 bulan, masih ada 48% dari mereka yang bermain di lebih dari empat kasino. 78% pemain kasino online menyebut layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan mereka begitu berubah-ubah. Hanya 4% pemain yang menemukan situs tempat mereka setia. Inilah kebenaran yang mengejutkan. Masing-masing dari 100 pelanggan kasino mengatakan mereka setia karena ‘dukungan pelanggan yang luar biasa’ mereka. Itu membuat Anda bertanya-tanya, bukan? Mengapa kasino saya tidak seperti ini?
Tak satu pun dari 100 penjudi mengunjungi ’20 kasino teratas. Kasino kecil lebih inovatif, lebih cepat bereaksi dan memainkan permainan butik untuk bersaing di pasar ini. Itu mulai menunjukkan hasil.
Mari kembali ke masalah kepercayaan. Hasil survei lainnya adalah ini. 82% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mencoba kasino online yang direkomendasikan oleh seorang teman. 68% mengatakan mereka akan bermain di kasino online baru jika direkomendasikan oleh seorang teman.
Singkatnya, pemain mengharapkan kepercayaan dan layanan pelanggan. Sekarang pertanyaannya adalah, apakah kasino besar akan mendengarkan pemain?
